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在山西長(zhǎng)治這座三線小城，汽車銷售行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)“暗戰(zhàn)”，表面上看，4S店燈火通明，銷售顧問笑臉迎客，但背后卻是獲客成本飆升、客戶流失率居高不下、轉(zhuǎn)化率持續(xù)低迷的殘酷現(xiàn)實(shí)，某4S店負(fù)責(zé)人曾透露，過去一年在某平臺(tái)投放廣告花了50萬，結(jié)果到店客戶不足200組，轉(zhuǎn)化率不到5%，更扎心的是，客戶還沒進(jìn)店，就已經(jīng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“智能武器”精準(zhǔn)攔截，傳統(tǒng)地推、電話轟炸、某平臺(tái)廣告投放……這些曾經(jīng)屢試不爽的手段，如今卻像鈍刀割肉，既費(fèi)錢又費(fèi)力。
在這場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中,智能獲客系統(tǒng)正成為破局的關(guān)鍵，它不是“黑科技”，而是基于大數(shù)據(jù)和人工智能的“精準(zhǔn)手術(shù)刀”，核心邏輯很簡(jiǎn)單：把對(duì)的廣告，推給對(duì)的人，在對(duì)的時(shí)間，用對(duì)的方式，我們就以“優(yōu)銷易”智能獲客系統(tǒng)為例，聊聊它如何幫長(zhǎng)治車市破解生死局。
傳統(tǒng)獲客模式就像一個(gè)漏水的桶,一邊拼命注水，一邊瘋狂漏水，銷售顧問每天打上百個(gè)電話，但接通率不足30%，有效溝通更是寥寥無幾，一位長(zhǎng)治車主吐槽：“現(xiàn)在看到陌生號(hào)碼就頭疼，十有八九是賣車的?！?
優(yōu)銷易的解決方案是：通過分析用戶的瀏覽行為、搜索記錄、社交互動(dòng)等數(shù)據(jù)，構(gòu)建出詳細(xì)的客戶畫像，一個(gè)經(jīng)常搜索“家庭用車推薦”的用戶，可能更關(guān)注空間和安全性；而一個(gè)頻繁瀏覽“新能源政策”的用戶，則可能對(duì)續(xù)航和補(bǔ)貼更敏感，這種精準(zhǔn)度，是傳統(tǒng)廣告無法比擬的。
在長(zhǎng)治某4S店,銷售團(tuán)隊(duì)通過優(yōu)銷易的客戶畫像功能，發(fā)現(xiàn)一位用戶連續(xù)三天瀏覽某款新能源車的配置頁面，且在某平臺(tái)關(guān)注了“充電樁安裝”話題，系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記該用戶為高意向客戶，并推送定制化金融方案和試駕邀請(qǐng)，用戶到店后直接成交，銷售周期縮短了70%。
傳統(tǒng)獲客的另一大痛點(diǎn),是“無效溝通”，銷售顧問在客戶不活躍的時(shí)間段打電話，或者用千篇一律的話術(shù)推銷，只會(huì)讓客戶反感，一位長(zhǎng)治銷售坦言：“客戶一聽是推銷，直接掛電話，連開口的機(jī)會(huì)都不給。”
優(yōu)銷易的解決方案是：根據(jù)客戶的活躍時(shí)間、偏好渠道，自動(dòng)選擇最佳的溝通方式，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一位用戶周末下午3點(diǎn)到5點(diǎn)經(jīng)常瀏覽某平臺(tái)，便在這個(gè)時(shí)間段推送個(gè)性化廣告；對(duì)于另一位用戶，則通過短信發(fā)送試駕邀請(qǐng)，這種“潤(rùn)物細(xì)無聲”的觸達(dá)方式，既不會(huì)讓客戶反感，又能提高轉(zhuǎn)化率。
在長(zhǎng)治某新能源品牌店,銷售團(tuán)隊(duì)通過優(yōu)銷易的自動(dòng)化觸達(dá)功能，將試駕邀請(qǐng)的到店率從15%提升到了45%，系統(tǒng)還能根據(jù)客戶的反饋，自動(dòng)調(diào)整后續(xù)的營(yíng)銷動(dòng)作，如果客戶點(diǎn)擊了廣告但未預(yù)約試駕，系統(tǒng)會(huì)在24小時(shí)內(nèi)推送一條優(yōu)惠信息，并安排銷售顧問跟進(jìn)。
智能獲客系統(tǒng)不是要取代銷售顧問,而是要讓他們更專注于高價(jià)值的工作，傳統(tǒng)模式下，銷售顧問需要花費(fèi)大量時(shí)間篩選線索、記錄客戶信息，甚至手動(dòng)發(fā)送營(yíng)銷短信，這些重復(fù)性工作，不僅效率低下，還容易出錯(cuò)。
優(yōu)銷易的解決方案是：通過自動(dòng)化流程，將銷售顧問從低價(jià)值工作中解放出來，系統(tǒng)可以自動(dòng)篩選出高意向客戶，銷售顧問只需集中精力跟進(jìn)這些客戶，而不是在無效線索上浪費(fèi)時(shí)間，系統(tǒng)通過分析客戶的瀏覽行為、搜索記錄等數(shù)據(jù)，自動(dòng)標(biāo)記出高意向客戶，并推送定制化營(yíng)銷內(nèi)容，銷售顧問只需在系統(tǒng)后臺(tái)查看線索，一鍵撥打電話或發(fā)送微信。
在長(zhǎng)治某合資品牌店,銷售團(tuán)隊(duì)通過優(yōu)銷易的人機(jī)協(xié)同功能，將線索轉(zhuǎn)化率從3%提升到了12%，一位銷售顧問表示：“以前每天要打100個(gè)電話，現(xiàn)在只需要跟進(jìn)20個(gè)高意向客戶，成交率反而更高了?！?/p>
傳統(tǒng)獲客模式的另一大痛點(diǎn),是“數(shù)據(jù)孤島”，銷售數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場(chǎng)數(shù)據(jù)分散在不同的系統(tǒng)中，無法形成完整的客戶畫像，銷售顧問可能不知道客戶在某平臺(tái)關(guān)注了哪些車型，也不知道客戶的歷史試駕記錄。
優(yōu)銷易的解決方案是：通過數(shù)據(jù)中臺(tái)，整合官網(wǎng)、DMS、CRM等全域數(shù)據(jù)，構(gòu)建完整的客戶畫像，系統(tǒng)還能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化路徑，提供可視化BI報(bào)表，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某款車型的線索轉(zhuǎn)化率較低，便會(huì)自動(dòng)分析原因，并推送優(yōu)化建議。
在長(zhǎng)治某自主品牌店,管理層通過優(yōu)銷易的數(shù)據(jù)分析功能，發(fā)現(xiàn)某款車型的廣告投放效果不佳，但線下活動(dòng)轉(zhuǎn)化率較高，他們調(diào)整了營(yíng)銷策略，將廣告預(yù)算轉(zhuǎn)移到線下活動(dòng)，最終單店月銷量提升了30%。
智能獲客系統(tǒng)的出現(xiàn),標(biāo)志著長(zhǎng)治汽車銷售行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新階段，但無論技術(shù)如何發(fā)展，“人”始終是核心，系統(tǒng)可以提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和高效的流程，但最終打動(dòng)客戶的，還是銷售顧問的專業(yè)和真誠(chéng)。
一位長(zhǎng)治銷售顧問通過優(yōu)銷易篩選出高意向客戶后,并沒有急于推銷，而是先和客戶聊起了用車場(chǎng)景：“您家里有小孩嗎？平時(shí)主要在市區(qū)開還是跑長(zhǎng)途？”客戶因?yàn)樗膶I(yè)和真誠(chéng)，不僅買了車，還推薦了朋友。
未來的車市,屬于那些既懂技術(shù)、又懂人心的“新銷售人”。優(yōu)銷易智能獲客系統(tǒng)，正是為這樣的“新銷售人”量身打造的武器。
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