"您好，我是優(yōu)銷(xiāo)易智能客服，請(qǐng)問(wèn)需要查詢(xún)哪類(lèi)客戶(hù)信息？"當(dāng)某企業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)張總對(duì)著手機(jī)說(shuō)出這句話(huà)時(shí)，系統(tǒng)0.3秒內(nèi)就將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文字，并自動(dòng)調(diào)取了對(duì)應(yīng)區(qū)域的客戶(hù)畫(huà)像數(shù)據(jù)，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的場(chǎng)景背后，隱藏著一場(chǎng)正在改變企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的革命——ASR（自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別）技術(shù)正以每年37%的市場(chǎng)增速，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎。
1952年貝爾實(shí)驗(yàn)室研發(fā)出首個(gè)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)"Audry"，這個(gè)能識(shí)別10個(gè)數(shù)字的"電子耳朵"開(kāi)啟了ASR技術(shù)的探索之路，但真正讓ASR走出實(shí)驗(yàn)室的，是深度學(xué)習(xí)算法的突破性進(jìn)展，2016年某平臺(tái)推出的WaveNet模型，將語(yǔ)音合成質(zhì)量提升到人類(lèi)水平；2019年谷歌RNN-T模型實(shí)現(xiàn)80MB輕量化部署，讓移動(dòng)端實(shí)時(shí)識(shí)別成為可能。
在優(yōu)銷(xiāo)易的研發(fā)實(shí)驗(yàn)室里,工程師們正在測(cè)試第五代ASR引擎，這個(gè)能識(shí)別32種方言、支持中英混合輸入的系統(tǒng)，背后是超過(guò)2000小時(shí)的方言語(yǔ)音庫(kù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型的持續(xù)優(yōu)化，當(dāng)銷(xiāo)售人員在嘈雜的展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)出"調(diào)取華東區(qū)制造業(yè)客戶(hù)名單"時(shí)，系統(tǒng)不僅能準(zhǔn)確識(shí)別，還能結(jié)合上下文自動(dòng)補(bǔ)全"近三個(gè)月有采購(gòu)意向"的限定條件。
在傳統(tǒng)獲客場(chǎng)景中,銷(xiāo)售人員平均每天要花費(fèi)2.3小時(shí)處理客戶(hù)咨詢(xún)，優(yōu)銷(xiāo)易的ASR語(yǔ)音中臺(tái)將這個(gè)時(shí)間壓縮到0.8小時(shí)，當(dāng)潛在客戶(hù)撥打400熱線(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)能在15秒內(nèi)完成：
某機(jī)械制造企業(yè)使用優(yōu)銷(xiāo)易后,客戶(hù)咨詢(xún)響應(yīng)速度提升65%，有效線(xiàn)索轉(zhuǎn)化率提高42%，更關(guān)鍵的是，系統(tǒng)能通過(guò)聲紋分析判斷客戶(hù)情緒，當(dāng)檢測(cè)到焦慮語(yǔ)氣時(shí)自動(dòng)觸發(fā)"優(yōu)先處理"標(biāo)簽，使緊急需求處理時(shí)效縮短至8分鐘。
在優(yōu)銷(xiāo)易的企業(yè)用戶(hù)管理系統(tǒng)中,ASR技術(shù)正在重塑三個(gè)核心場(chǎng)景：
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